服务支持

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小萝卜售后服务政策


一 保修对象


“小萝卜机器人LB01”“小萝卜机器人LB02X” 型机器人产品。




二、保修期限


1、七天免费退货、换货、保修

小萝卜机器人自用户签收之日起7日内,若机器人出现非人为损坏的性能故障,经由小萝卜售后服务中心检测确认后,消费者可以选择按发票价格一次性退清货款或更换新机器人或者选择免费维修服务。


2、十五天免费换货、保修

小萝卜机器人自用户签收之日起7日至15日内,出现非人为损坏的性能故障,经由小萝卜售后服务中心检测确认后,消费者可以选择更换新机器人或者选择免费维修服务。


3、一年内免费维修

自收货之日起一年内,出现非人为损坏的性能故障,可享受免费维修服务。


注:所发生的换货和退货,客户需保证产品外观、配件、包装、发票的完整,若相反我司根据情况收取相应的成本费用。




三、非保政策


产品在保修期内,属于下列情况之一者,不属于免费保修范围,也不提供换货、退货,将实施有偿维修服务


1.已超过三包有效期限

2.不可抗拒因素造成的损坏(如火灾、地震、水灾等)

3.未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏

4.无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符

5.超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤,如高处跌落、进行恶意破坏等造成的损坏

6.任何未经萝卜科技授权许可的改装、拆卸、维修

7.退换货送修途中由于运输、装卸所导致的损坏



四、配件保修及相关


1.配件(电源适配器)在非人为损坏的条件下享受一年质保,人为损坏或遗失请联系厂家采购配件,客户承担相应的费用

2.配件因质量问题导致的故障或损坏,客户在收到货之日起7天内可以申请更换新的配件,相关运费由厂家承担。



五、联系方式


服务热线:400-644-6006

工作时间:周一到周五 9:00-18:00